一、官方查询渠道
晋中电信用户可通过以下三种方式查询千兆设备更换流程：
- 中国电信APP：登录后依次点击【查询办理】-【宽带】-【查装维进度】，可查看工单状态及施工人员联系方式；
- 10000号服务热线：通过人工客服查询当前设备更换政策和预约记录；
- 线下营业厅：携带身份证原件至晋中任一电信自营厅，在业务窗口获取《设备更换服务协议》。
二、设备更换流程说明
千兆光猫更换需经过以下标准化流程：
- 拨打10000号或通过APP提交更换申请，系统自动校验宽带速率（仅200M以上用户符合更换条件）；
- 工作人员48小时内联系确认上门时间，需提前准备旧光猫设备及开户人身份证；
- 工程师现场完成设备注册，需提供LOID逻辑认证码（旧光猫管理界面可查询）。
三、进度跟踪方法
提交申请后可通过以下途径实时跟踪：
| 状态名称 | 说明 |
|---|---|
| 预约拆机 | 申请已受理尚未派单 |
| 网络施工 | 机房数据配置阶段 |
| 上门服务 | 工程师已出发/服务中 |
APP端支持催单和改约操作，工单详情页可直接拨打工程师电话。
四、注意事项
- 原光猫为租赁设备需完整归还，私自拆解可能产生200元赔偿金；
- 更换后需重启路由器，建议使用六类网线保证千兆速率；
- 企业用户需额外提供营业执照复印件（加盖公章）。
晋中电信用户通过官方渠道可便捷完成千兆设备更换全流程跟踪，建议优先使用APP实时查看施工进度，更换前务必备份宽带认证信息。设备更换后建议使用speedtest.cn进行速率测试，确保达到签约带宽的90%以上。
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