智能自助服务
智慧营业厅配置智能引导台和服务机器人，通过语音交互实现全流程业务指引。客户可在自助业务办理区完成缴费、用电申请、发票打印等16项常规业务，平均办理时长缩短至3分钟以内。主要功能包括：
- 智能机器人引导分流服务
- 新版自助缴费终端机
- 业务办理进度实时查询系统
综合能源服务
营业厅创新拓展三大新型服务场景：
- 电动汽车充电桩业务咨询与办理
- 分布式能源项目方案设计服务
- 电能替代技术体验与推广
同时设置互动体验区，通过数字孪生技术展示智慧能源解决方案。
老年客户绿色通道
针对特殊群体设立专项服务机制：
- 老年人业务办理专属窗口
- 网格化台区经理上门服务
- 非智能手机用户快捷登记系统
- 爱心便民服务箱（含老花镜、应急药品）
线上线下一体化服务
构建数字化服务体系：
- 网上国网APP「刷脸办电」功能
- 政务平台电力专区联合报装
- 微信服务群实时响应机制
通过智能手环定位系统，实现工作人员对现场需求的即时响应。
晋城智慧营业厅通过智能设备集群、服务场景创新和数字技术融合，构建起全业务自助办理、全流程无缝衔接、全群体覆盖的新型服务体系。该模式不仅提升客户体验，更推动供电服务向智慧化、人性化方向持续升级。
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