服务流程繁琐低效
用户普遍反映在业务办理过程中遭遇多重阻碍。有用户办理199元套餐后立即被限制外呼功能，需通过APP完成人脸识别等复杂验证流程；另有案例显示宽带安装预约后遭遇工作人员失联，最终需多次投诉才得以解决。部分营业厅存在线上线下系统割裂问题，用户线上缴费无法同步至宽带账户，线下办理时余额无法抵扣后续费用。
套餐误导与欺诈
存在针对特殊群体的违规营销现象：
- 向老年用户推销高额流量套餐（59元/月），实际使用普通功能机无需相关服务
- 业务员擅自为用户升级套餐，设备退订规则存在多口径解释
- 发票开具系统异常导致用户预存款无法核销
投诉处理机制缺陷
用户维权过程暴露服务体系短板。典型案例显示：
- 用户通过12345/12315投诉后5分钟即获响应，但普通渠道投诉平均处理周期超过24小时
- 客服存在诱导删帖行为，试图掩盖服务缺陷而非解决问题
- 重复投诉需提供原始交易凭证，增加用户举证成本
技术设备强制升级
运营商技术政策引发争议：
| 设备类型 | 联通限制 | 移动兼容性 |
|---|---|---|
| 4G手机 | 强制更换5G设备 | 正常使用 |
| 旧款光猫 | 要求付费升级 | – |
特殊用户群体（如老年人）因此产生额外设备购置成本。
晋城联通服务质疑声浪源于系统性管理缺陷，包括服务标准不统一、技术升级配套缺失、员工考核机制偏差等核心问题。运营商需重构业务流程监管体系，建立透明化服务标准，特别应加强特殊群体服务保护机制，方能重建用户信任。
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