一、电信诈骗风险识别
晋安电信营业厅通过大数据监测发现当前高发诈骗类型包括：
- 冒充运营商客服办理退费业务
- 虚假中奖信息诱导转账
- 伪基站发送话费充值诈骗链接
技术团队每日更新诈骗号码库，通过AI语音分析识别异常通话模式。
二、营业厅防范措施
实施三级安全防护体系：
- 业务办理严格实名认证（包含人脸识别）
- 自助终端增设防诈骗弹窗提醒
- 柜面交易超过5000元需二次验证
| 类型 | 拦截次数 |
|---|---|
| 异常开户 | 127次 |
| 可疑转账 | 89次 |
三、客户安全教育
每月开展防诈宣传活动：
- 制作《电信业务防诈手册》发放客户
- 营业厅视频轮播最新诈骗案例
- 社区联合讲座解析诈骗话术
四、应急处理流程
建立快速响应机制：
- 疑似受骗客户优先接入反诈专员
- 启动资金紧急止付绿色通道
- 协助报案并提供通话记录证据
通过技术防控、流程优化、客户教育三维度构建安全防线，2024年已为2.3万客户避免财产损失，诈骗投诉量同比下降67%。建议客户办理业务时认准营业厅官方渠道，遇到可疑情况及时拨打96110反诈专线。
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