一、套餐宣传与隐性安装费
晋州联通营业厅在2025年宽带套餐宣传中，以“免安装费、送光猫”作为卖点吸引用户，但实际办理时存在隐性收费。例如部分地址需额外支付安装调测费，或强制要求用户自备路由器，导致综合成本增加。部分用户反映在线预约时显示免费安装，但上门安装时却以“线路改造”等名义收取额外费用。
二、套餐升级陷阱
部分合作营业厅存在擅自修改用户套餐的行为。有用户发现续费时原套餐被升级为高价套餐，且无法立即恢复原资费。此类操作通常通过以下方式实现：
- 利用用户续费时未仔细核对支付金额，默认勾选升级选项；
- 口头承诺“免费升级”，实则绑定长期合约；
- 通过第三方支付平台冻结押金，变相强制用户履约。
三、隐形月租费用
部分套餐存在未明确告知的固定月租费。例如有用户办理时仅关注年费总额，事后才发现每月需额外支付99元基础服务费。更隐蔽的扣费手段包括：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 设备维护费 | 每月10-30元，以光猫保修名义收取 |
| 增值服务包 | 自动开通电视点播等付费功能 |
| 带宽保障费 | 承诺网速需另付加速费用 |
四、消费者维权建议
针对上述问题，用户可采取以下维权措施：
- 办理时要求书面确认所有费用明细，并保存沟通记录；
- 定期通过官方渠道查询已开通业务，发现异常立即投诉；
- 涉及金额较大时，可向工信部提交申诉材料。
晋州联通宽带办理过程中存在宣传承诺与实际服务不符的问题，消费者需提高警惕。建议办理前通过官方客服核实套餐细则，保留书面协议，并定期核查账单明细以维护自身权益。
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