智能营业厅核心功能
智能营业厅通过集成自助终端、智能机器人等设备，提供全天候业务办理与咨询。用户可通过触控屏幕快速查询套餐资费、办理业务变更，同时享受环境管理系统带来的整洁服务空间。主要功能包括：
- 自助终端：支持话费充值、账单打印
- 智能机器人：语音交互解答常见问题
- 电子显示屏：实时更新资费优惠信息
资费专区查询方法
三大运营商均提供线上/线下资费专区查询服务，2024年主流套餐资费如下：
| 套餐档位 | 流量 | 语音 |
|---|---|---|
| 129元/月 | 30GB | 500分钟 |
| 198元/月 | 60GB | 1000分钟 |
- 中国电信：登录APP点击「查询办理」→「套餐」→「资费专区」
- 中国联通：官网或APP进入「服务」→「5G公众套餐」选择地区查看
- 中国移动：访问在线营业厅查看「智享套餐」分级说明
快捷服务价格查询步骤
通过智能设备查询服务价格的标准化流程：
- 步骤一：在自助终端选择「资费查询」模块
- 步骤二：刷身份证或输入手机号验证身份
- 步骤三：通过分类导航或搜索功能定位目标业务
特殊业务如国际漫游资费，需在设备端切换至「国际业务」子菜单。
常见问题解答
Q：套餐变更后何时生效？
次月1日自动生效，变更记录可在「我的订单」中追踪。
Q：设备故障如何应急处理？
立即联系值班工程师，同时使用备用设备继续服务。
智能营业厅通过数字化升级显著提升服务效率，建议用户优先使用自助终端完成基础业务办理，复杂问题再转人工窗口。定期关注运营商APP的资费专区更新可获取最新优惠信息。
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