产品体系升级：专属方案护航银龄
康桥里联通推出”孝心卡+智慧终端”融合方案，包含定时电话提醒、诈骗拦截、家庭环境监测等核心功能，通过智家平台实现居家安全、健康数据的远程查看。面向农村留守老人定制”常青卡”，支持异地办理防诈名片、活动轨迹查询等跨地域服务，累计为580万用户建立安全防护网。
- 通信套餐：孝心卡/银龄卡/常青卡三档资费
- 智能硬件：定位手环、语音遥控器、跌倒报警器
- 数字服务：家庭云存储、远程医疗咨询
服务网络优化：暖心触点全面覆盖
构建”线上+线下”立体服务体系，10010热线为老年用户开通人工服务直通车，2024年累计服务超78万人次。全区域营业厅完成适老化改造，配备老花镜、轮椅等助老设施，设置248个专属窗口提供代客取号、现金缴费等12项便民服务。线上APP推出大字体关怀模式，关键功能按钮放大300%，语音播报支持语速三级调节。
科技助老实践：智能终端赋能生活
通过”联通看家”智能摄像头实现异动推送与视频回看，在奉贤区已服务16万老年人。智能语音助手嵌入IPTV系统，语音指令识别准确率达98%，帮助老人快速访问戏曲、养生等特色栏目。试点5G急救系统实现”上车即入院”，急救响应时间缩短40%。
- 安装智能烟感/水浸传感器
- 配置跌倒检测AI摄像头
- 绑定子女手机告警推送
社会协同共建：多方联动传递温度
联合社区开展”青春暖夕阳”系列活动，2024年举办助老讲堂1519场，覆盖5000余人次。组建工程师团队提供免费设备教学，在邯郸等地开设114热线助老专线，拓展就医预约等8项生活服务。与公安部门合作开展反诈宣传，通过情景剧演示提升老年人防骗能力，受益群体超7925人次。
康桥里联通通过产品创新与服务升级构建数字助老生态，既解决”不会用”的操作难题，更消除”不敢用”的心理障碍。未来将持续推进AI语音交互、远程健康管理等新技术应用，让银发群体真正享受数字时代的便利与温度。
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