一、服务渠道立体化延伸
营业厅构建”线上+线下”融合服务网络，在18个社区设立供水服务驿站，配置自助终端机实现24小时业务办理。开展”供水服务进万家”活动，2024年累计完成入户服务3200余次，现场解决水压异常、管线维护等实际问题。
- 中心营业厅：提供全业务办理
- 社区服务站：覆盖10个街道
- 企业专线：服务56家重点单位
二、服务流程精细化再造
建立首问责任制和限时办结机制，将报装申请材料精简至2项，办理时限压缩至1.5个工作日。针对特殊群体推出预约上门服务，2024年累计办理老年用户代办业务427件。
- 用户需求登记
- 服务方案定制
- 过程进度可视
- 服务效果评价
三、服务响应智能化升级
开发智慧供水服务平台，集成在线报修、账单查询等12项功能，绑定用户突破8万户。运用大数据分析预测用水高峰，2024年夏季通过错峰供水方案保障3个小区1200户居民稳定用水。
四、用户互动常态化机制
建立季度企业走访制度，为15家重点企业定制节水方案。每月举办”供水开放日”活动，2024年收集有效建议83条，整改率实现100%。设立服务监督专员岗位，投诉处理满意率达98.7%。
实践成效
通过多维度的服务创新，营业厅实现业务办理距离缩短至500米服务圈，线上业务占比提升至67%，用户满意度连续三年保持行业领先。这种”零距离”服务模式不仅优化了供水营商环境，更为城市公共服务数字化转型提供了实践样本。
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