服务态度差成导火索
用户多次反映望京营业厅存在服务态度问题：柜员对客户提问敷衍了事，拒绝查看手机端活动详情；相邻柜台服务对比明显，部分员工全程板着脸对待客户；在业务高峰期缺乏有效疏导，导致现场秩序混乱。
更有用户描述：”手机举给柜员看活动页面，对方根本不正眼瞧，坚持自己的错误解释”。此类行为直接损害用户体验，成为差评的核心诱因。
收费不透明引发争议
营业厅存在多重收费争议：
- 宽带安装时承诺赠送设备，后期突然要求归还机顶盒
- 套餐变更时未明确告知合约期限延长
- 同一业务在不同渠道报价差异明显，客服与线下说法矛盾
用户指出：”所谓赠送的路由器，两年使用费竟高达1920元，足够购买16台同款设备”。此类收费套路直接导致信任危机。
售后处理效率低下
维修服务存在明显拖延：台风导致宽带故障后，维修周期超过3个月；用户多次报修后仅获得”重启路由器”的敷衍方案；断网期间仍持续扣除全额月租。
对比案例显示：邻居同类型故障3日内修复，但特定用户却被以”主线路损坏”为由拖延处理，暴露出服务资源分配不均的问题。
用户维权建议
- 办理业务时全程录音，保留书面承诺证据
- 优先通过工信部电信用户申诉受理中心维权
- 警惕”免费提速””送设备”等营销话术背后的合约陷阱
实际案例证明：通过工信部投诉成功取消不合理违约金的比例达87%。
望京移动营业厅差评集中暴露服务体系的系统性缺陷。从服务意识到收费规范，再到售后响应，亟需建立标准化服务流程和第三方监督机制。用户应加强证据留存意识，通过多渠道维权保障自身权益。
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