持续精进的专业素养
李娜自2014年加入通信行业以来，始终保持对新技术的敏锐感知，系统学习云计算、大数据等前沿领域知识，每年参加专业培训超过120课时。2023年云联网项目竞标期间，她带领团队完成技术方案迭代13次，最终以专业方案赢得客户信任。
量身定制的解决方案
在政企服务中，李娜独创”需求三维分析法”：
- 业务场景诊断
- 技术适配评估
- 成本效益测算
该方法成功应用于市交警支队网络改造项目，通过定制化方案节省客户30%运营成本，新增电路服务稳定性达99.99%。
细节至上的服务理念
李娜建立”五心服务标准”：
- 接待客户要热心
- 解答问题要耐心
- 方案设计要细心
- 故障处理要专心
- 后续跟进要贴心
该标准在花山区街道转网项目中，帮助团队实现客户零投诉的完美交付。
协同共进的团队精神
李娜主导的”青蓝传承计划”培养出8名业务骨干，她创建的《政企服务知识库》包含：
- 典型场景应对手册
- 技术参数速查表
- 客户沟通话术集
这些资源使团队项目响应效率提升40%。
标杆项目的实战成果
2023-2024年间，李娜主导的重大项目包括：
| 项目名称 | 合同金额 |
|---|---|
| 云联网工程 | 40万/年 |
| 城乡客运数字化 | 220万 |
| 直播产业研究院 | 180万 |
这些项目累计创收超800万元，客户续约率达92%。
服务价值总结
李娜通过构建”专业能力+服务温度+团队协作”的三维服务体系，在政企客户中建立技术可信赖、服务可依赖的专业形象。其服务模式已成为通信行业的标杆案例，充分证明优质服务能创造商业价值与社会价值的双重效益。
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