一、以心换心的服务哲学
在北京市朝阳区某联通营业厅，李红用八年时光诠释了”服务即连接”的理念。她将客户的每个需求视为重要使命，曾在暴雪夜徒步三公里为海外客户解决通信故障，用行动证明”急客户所急”不是口号而是本能。
她的服务台账记录着特殊客户群体档案：为视障用户定制的语音操作指南、给老年客户手绘的流量使用图表，这些细节让服务从标准化走向人性化。
二、微信桥梁搭建服务网络
通过构建数字化服务体系，李红积累的9600+微信好友形成服务矩阵，实现：
- 7×24小时在线响应机制
- 客户需求分类标签系统
- 月度线上服务量突破300单
三、智慧服务解决客户难题
某次社区服务中，李红发现某企业直播基地存在网络卡顿问题。她协同技术团队：
- 实地勘测制定5G专网方案
- 部署边缘计算节点
- 实现直播延迟降低至50ms
该项目当年为企业增收超百万，成为智慧服务标杆案例。
四、微光汇聚成星河
李红创建的”服务微创新工作坊”已培养23名星级客服，其总结的《触点服务四步法》在全国联通系统推广。2024年带领团队获得”中国联通建功立业先进集体”称号，印证个体微光可成星火燎原。
从营业厅柜台到数字化服务前沿，李红用十五年坚守证明：优质服务不仅是技术迭代，更是人文温度的持续传递。她的故事告诉我们，每个平凡岗位都能通过极致服务创造非凡价值。
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