扣费现象集中爆发
2024-2025年期间，杜家坎移动营业厅多次被投诉在凌晨时段发生异常扣费。典型案例包括用户在睡眠状态下被扣除10-210元不等的流量费用，扣费时间集中在凌晨1-5点，且未收到流量耗尽提醒。有用户发现被扣费时手机后台仅运行基础程序，实际流量使用与扣费金额严重不符。
系统延迟与流量监控漏洞
技术分析显示问题可能源自以下环节：
- 计费系统时间差：流量统计与扣费存在数小时延迟，导致日间超额流量在凌晨集中计费
- 余量显示异常：移动客户端与实际用量统计存在差异，用户可能误判剩余流量
- 夜间服务缺失：凌晨时段无法及时接收流量预警短信，停机功能未正常启动
自动续费规则争议
运营商业务规则存在三大争议点：
- 流量包自动叠加未设置消费上限，单次超额可能产生数百元费用
- 合约机用户解除流量包需支付违约金，变相限制用户维权
- 流量耗尽后未自动断网，继续使用直接扣取话费
消费者应对策略
建议用户采取以下措施：
- 通过移动营业厅APP设置流量超额自动断网功能
- 每月1日核查套餐余量与合约条款变更情况
- 保留凌晨时段手机使用状态截图作为申诉证据
已发生扣费的用户可向工信部投诉，2024年相关案例中78%通过行政申诉获得退费。
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