合作模式创新
杨凌共享营业厅采用政府主导、行业协同的联合服务机制，由国网陕西电力公司杨凌供电公司牵头，联合行政审批局、水务及燃气企业，将分散的水电气服务整合为统一平台。通过设立综合报装窗口和自助终端，实现跨行业业务横向联通，打破传统公共服务网点各自为政的壁垒。
业务流程优化
用户办理时仅需填写《水电气联办一张表单》，勾选所需服务项目即可完成联办申请。具体流程包括：
- 专窗受理：设置联办专席，由培训后的综合服务人员统一受理
- 数据流转：通过电子台账记录各环节时间节点，实现全流程闭环监管
- 限时办结：简单业务现场处理，复杂需求转交后台48小时内响应
服务场景扩展
除实体营业厅外，杨凌还构建了线上线下融合服务体系：
- 自助服务区配备水电气三网缴费查询终端机
- 村级便民服务站提供帮办代办服务
- 微信公众号开通联合报装预约通道
成效与案例
自2022年12月全省首家共享营业厅投运以来，企业开办水电业务办理时间从2-3天缩短至20分钟。典型案例显示，农户春灌期间在供电营业厅同步完成变压器恢复用电和农田灌溉用水申请，避免跨部门重复跑动。第三方评估显示用户满意度提升26%，投诉率下降43%。
杨凌通过机制创新和技术赋能，构建起水电气公共服务共同体，其“一表申请、并联审批”模式为县域公共服务改革提供了可复制样本。未来需进一步扩大服务半径，深化数据共享，持续优化全生命周期服务链条。
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