杨陵广电营业厅光网升级活动遇阻调查
事件背景
2025年初，杨陵广电网络启动光纤升级工程，计划将传统铜缆替换为光纤以提高网速。但在执行过程中，多个小区用户反映遭遇强制断网、升级费用纠纷等问题。部分用户称原有服务被单方面终止，且需支付千元以上设备更换费才能恢复网络。
用户投诉案例
据受访者提供的证据显示，纠纷主要集中在三方面：
- 强制断网施压：有用户表示原有网络在未提前协商情况下被切断，客服明确告知“不升级无法恢复”
- 高价套餐绑定：升级方案要求用户签订36个月协议期，基础套餐费用达1800元，且包含两张强制办理的广电电话卡
- 协议真实性争议：用户称未签署纸质协议，但系统显示存在电子签名授权记录
技术障碍与运维争议
广电网络的技术升级面临双重挑战：
- 地下管网施工事故频发，2024年某次光缆阻断曾导致10公里范围通讯中断
- 室内信号覆盖存在盲区，尤其地下室因建筑结构导致5G信号衰减明显
但用户质疑运营商将技术缺陷转嫁给消费者，如以“线路老化”为由拒绝维修传统网络，强制要求升级光纤。
法律与行业规范争议
| 争议点 | 用户主张 | 运营商回应 |
|---|---|---|
| 协议期限 | 未明确告知36个月锁定期 | 系统记录电子签约 |
| 服务质量 | 升级后网速未达承诺 | 称需逐步优化网络 |
法律界人士指出，此类纠纷涉及《消费者权益保护法》第26条关于格式条款的规定，运营商需举证已尽到显著提示义务。
行业影响与未来挑战
广电网络的转型困境体现在：
- 用户持续流失，2021年有线数字电视用户已下降至1.95亿户
- 5G用户增长停滞，2025年市占率不足三大运营商10%
- 营业网点覆盖不足，一线城市服务触点稀缺
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