一、智能办税服务升级
杭州市税务部门近期推出“办问协同”智能服务体系，通过远程视频辅导和同屏互动功能，纳税人可实时获取业务指导，实现“零跑动”办理涉税事项。同步升级的AI语音客服已覆盖78项高频咨询场景，响应速度提升40%。
- 远程同屏操作指引
- 24小时智能语音应答
- 电子税务局智能预填服务
二、下沉式办税服务点
在全市专业市场、社区街道等场所新增30个智能办税微厅，配备代开发票自助终端和“税情二维码”服务系统。纳税人扫描二维码即可获取定制化政策解读，特殊群体可预约上门服务。
三、不动产交易掌上办
通过浙里办APP实现二手房交易全流程掌上办税，创新推出税费同征功能，支持土地出让金与契税同步缴纳。系统自动生成电子完税凭证，办理时效压缩至15分钟。
四、个性化服务场景拓展
推出三项特色服务：
- 征期延时服务机制，承诺“当日业务当日结”
- 税收数据体检报告，主动推送优惠政策
- 特殊事项容缺办理，38项业务可后补资料
通过智能化改造和服务网络延伸，杭州税务部门构建起立体化便民服务体系。下一步将聚焦个体工商户需求，在发票申领、社保联办等领域推出更多创新举措，持续优化税收营商环境。
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