一、在线自助报修
通过杭州电信网上营业厅进行宽带故障报修，可按照以下步骤操作：
- 访问杭州电信官方网站 www.hz10000.cn
- 在报修页面输入宽带账号/手机号及身份证号
- 填写详细故障描述（如网络中断、网速异常等）
- 提交验证码后完成报修申请
系统将自动生成维修工单，客服人员通常在1小时内联系确认。
二、电话人工报修
紧急情况可直接拨打24小时服务热线：
- 电信统一客服：10000号
- 杭州专线：0571-10000
通话时需准备宽带账号、身份证号及故障现象描述，客服将实时创建维修工单。
三、报修进度查询
已提交的报修申请可通过以下方式跟踪：
- 官网报修页面查看「我的报修记录」
- 短信接收维修人员联系方式
- 致电10000号提供工单编号查询
四、注意事项说明
为保障维修效率，请注意：
- 仅适用于杭州地区电信宽带用户
- 报修前请重启光猫和路由器
- 保留宽带账号凭证以备核查
- 工作日优先安排上午9:00-12:00时段
杭州电信提供多渠道报修服务，推荐优先使用官网在线报修系统，该方式可完整记录故障信息并生成电子工单。紧急情况下建议直接拨打10000号获取即时支持，所有报修渠道均承诺24小时内响应处理。
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