近期，多地用户反映在办理某运营商“特惠电信卡”时，业务员承诺首月赠送20GB流量，但实际使用中流量始终未到账。记者调查发现，相关投诉在社交平台及消费者协会网站已累计超300起，涉及北京、上海、广州等15个城市。
消费者遭遇“套路营销”
杭州用户张先生提供的合同显示，套餐条款中确有“新用户享首月20GB体验流量”的说明，但实际激活SIM卡后，APP仅显示基础套餐流量。“多次联系客服都说需要等待系统自动发放，一个月过去了还是没动静。”张先生表示，同批办理的同事也遇到相同问题。
运营商回应系统延迟问题
针对用户质疑，该运营商客服部门负责人回应称，由于近期促销活动用户激增，导致部分批次的流量赠送出现延迟。技术部门正在加急处理，承诺将在7个工作日内完成补发，受影响用户可获得额外5GB流量补偿。
消协提示警惕营销话术
消费者协会工作人员指出，今年以来已受理27起类似投诉。根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者提供商品或服务应当明码标价，不得作虚假宣传。建议用户在办理套餐时保留宣传材料，仔细核对电子合同条款，遇纠纷可拨打12315维权。
如何选择可靠流量套餐？
为避免遭遇流量“缩水”问题，通信行业专家建议：1.优先选择官网可查的标准化套餐；2.确认活动规则中是否标注“自动生效”；3.办理后立即登录运营商APP核对套餐详情；4.选择具有工信部入网许可的正规渠道办理。
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