近期，大量电信星卡用户在社交平台反馈，其套餐内标注的“免流量”服务频繁出现异常扣费现象。部分用户在使用短视频、音乐等指定App时，本应享受免流服务，但实际使用中仍被扣除通用流量包额度，甚至有用户因流量超额产生高额资费，引发广泛质疑。
用户投诉：免流标识“时有时无”
来自杭州的星卡用户张先生表示，在使用某短视频平台时，状态栏的免流标识时常消失，导致其3天内被扣1.2GB通用流量。河南郑州的李女士则反映，系统显示的免流App清单与实际生效范围不符，客服对此无法给出明确解释。在黑猫投诉平台，相关投诉量近30天已超400条，多集中在“免流规则不透明”“异常扣费无预警”等问题。
官方回应：技术故障正在修复
针对用户质疑，中国电信官方客服回应称，异常系部分地区基站数据同步延迟导致，建议用户手动开启手机设置中的“免流服务识别”功能。技术部门已启动系统优化升级，预计9月中旬完成全量修复。但部分用户测试发现，即便按照指引操作，免流服务仍存在跳频现象。
行业观察：免流服务存三大技术痛点
通信专家分析认为，当前免流服务的主要问题集中在：一是免流标识的HTTPS请求识别准确率不足，二是流量监测系统存在15-30分钟数据延迟，三是跨省使用时本地化策略失效。这些问题导致实际使用体验与宣传存在落差，建议运营商建立实时流量监控系统和异常预警机制。
用户应对指南：三步自查免流失效
1. 在「电信营业厅」App内验证免流App白名单版本号
2. 关闭手机系统自动更新时间功能，防止时区错乱
3. 每月1号通过短信代码「KTFXLL」重置免流服务
如仍存在问题，建议保留流量详单作为维权凭证。
办理正规流量卡，规避使用风险
面对复杂的免流规则，越来越多的用户开始选择透明计费的标准化套餐。办理官方流量卡可享受全程流量可视化服务，资费详情、使用记录实时可查，避免隐性扣费困扰。点击上方链接，立即申请工信部备案的合规流量套餐。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/26900.html
