以下是电信宽带套餐退订的详细流程及注意事项，综合整理自最新有效信息：
一、在线退订（推荐优先尝试）
1. 中国电信App退订
登录App后点击【查询办理】→【办理】→【基础业务办理】→【业务退订】→选择需退订的套餐。
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2. 微信公众号退订
关注“中国电信”公众号，进入在线客服或自助服务菜单，发送“退订套餐”并按提示操作。
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二、电话客服退订
1. 拨打10000号
按语音提示转人工客服，提供身份证号、宽带账号等信息申请退订。若为合约套餐需确认违约金。
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2. 集团客服投诉（适用于争议处理）
拨打4008810000直接向集团客服投诉，处理效率较高。
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三、线下营业厅办理
1. 携带材料
需持身份证原件、光猫及机顶盒设备（部分套餐要求归还设备）。
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2. 办理流程
向工作人员说明退订需求，确认违约金（如有）并签署退订协议。
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四、投诉渠道（若遇阻碍）
1. 工信部投诉
通过“工信部12300”微信公众号提交投诉，属地电信需在48小时内联系解决。
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2. 消费权益主张
若涉及套餐外扣费未提醒，可要求退还一年内额外费用（需截图费用详情作为证据）。
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注意事项
1. 违约金问题
合约期内退订可能需支付违约金，具体以合同条款为准。
2. 设备归还
未归还光猫、机顶盒可能影响退订或产生设备扣费。
3. 保留凭证
退订后建议保存业务回执单或通话录音，以备后续争议。
以上方法可根据实际情况选择组合操作，优先推荐通过App或电话客服处理。若遇拖延或推诿，建议直接通过集团客服或工信部投诉渠道推进。
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