电信宽带注销全流程指南（2025版）
一、线上注销方式
1. 官网办理
登录中国电信官网，用宽带账号和密码登录后，进入“我的账户”选择“宽”，找到“注销宽带”选项，填写身份证等信息提交申请，审核时间为1-2个工作日。
2. 中国电信APP办理
打开APP后进入“10000人工服务”页面，告知客服注销需求，需配合视频认证并提交身份证信息。
或在APP“全部”功能中找到“宽带销户”，填写信息后提交申请。
3. 电话客服办理
拨打10000号，通过语音提示转人工客服（若转接困难，可按“投诉建议”按钮），说明注销需求。部分地区支持线上文字客服办理，需提供身份证、宽带账号等信息，并按指引完成视频确认。
二、线销方式
1. 营业厅办理
携带本人身份证原件前往电信直营营业厅，在柜台办理注销手续，需归还光猫等设备（若设备丢失需缴纳费用）。全程约10分钟。
三、特殊情况处理
1. 异地注销
若客服拒绝异地办理，可向工信部12300平台提交申诉，填写原因后等待客服联系处理。
坚持要求通过身份证注销关联的宽带电话卡，若涉及合约期违约金，可主张办理时未被告知合约条款。
2. 设备回收
若设备需归还，注销后24小时内会有安装师傅上门回收。
自行购买二手光猫（约17元）可避免设备丢失扣费（200元）。
四、注意事项
1. 合约期问题：若宽带在合约期内，需确认是否需支付违约金。若未被明确告知合约条款，可协商减免。
2. 保留凭证：线上缴费记录、注销证明等需留存，便于后期维权。
3. 停机保号：若暂不注销，可申请停机保号（每月10元），减少扣费。
以上方法可根据个人需求及地区政策灵活选择，优先推荐线上办理以节省时间。
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