中国电信宽带业务官方服务号码为10000,相关服务渠道及说明如下:
1. 核心服务号码
10000号:电信宽带业务主客服热线,提供咨询、报障、业务办理等服务,支持人工及语音自助服务。
10001号:24小时自助服务热线,可查询账单、套餐余量等信息。
2. 人工服务转接方式
拨打10000后,按语音提示选择“0”转接人工客服。
高峰期(如中午或晚间)人工繁忙时,可通过中国电信手机营业厅App或微信公众号联系在线客服。
3. 业务办理渠道
电话办理:通过10000号可办理后付宽带新装、套餐变更等业务(预付费宽带需至营业厅办理)。
其他渠道:中国电信官网、线下营业厅等。
4. 其他联系方式
189邮箱:10659189。
充值专线:11888。
投诉建议专线:400 881 0000。
注意:异地拨打需在号码前加对应地区区号。
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