电信宽带免费用两年合约到期后，可通过以下流程取消服务：
一、线下营业厅办理
1. 携带证件及设备
机主本人持身份证原件、光猫、机顶盒及配件（如遥控器、电源线等），前往当地电信自办营业厅办理销户。
2. 设备处理说明
若设备齐全：现场归还后直接办理注销。
若设备丢失：需按每台设备200元赔偿（如光猫、机顶盒）。
二、线上渠道办理
1. 官网/APP申请
登录中国电信官网或APP，进入“宽”或“宽带销户”页面，填写身份信息并提交申请，等待1-2个工作日审核。
2. 视频验证
部分区域支持线上视频办理：通过客服提供的链接完成身份证验证及视频确认，设备由安装师傅24小时内回收。
三、客服沟通技巧
电话协商：拨打10000号转人工客服，明确告知合约已到期需销户。若遇推诿，可引用工信部规定强调“不得强制消费”。
设备归还记录：线上办理后保留设备交接凭证（如拍照），避免后续扣费争议。
注意事项
1. 合约状态确认：通过客服或官网查询合约是否真到期，避免自动续约产生费用。
2. 费用结算：确认无欠费，包年用户可申请退还剩余费用（需到营业厅办理）。
以上流程根据合约到期场景整理，若合约未满需支付违约金，需另协商处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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