电信宽带到期扣费取消流程（2025年适用）
一、确认合约状态
1. 核实到期时间：拨打电信客服10000号或通过官方APP查询宽带合约到期时间，避免因未到期提前取消产生违约金。
2. 检查自动续约条款：部分套餐到期后默认按月续约，需主动办理销户，否则持续扣费。
二、准备材料
必需证件：办理宽带时登记的身份证原件（需本人办理，不可代办）。
需归还设备：光猫、机顶盒、电源线、遥控器等运营商提供的设备（若缺失可能扣留押金）。
三、办理销户方式
1. 线下营业厅办理
步骤：携带身份证和设备至电信直营营业厅，办理停机销户手续，结清欠费并退还押金。
注意：避开每月1-3日出账期，建议月末或月中办理以减少排队时间。
2. 线上客服协助
电话办理：拨打10000号转人工客服，要求办理停机销户，若遇推诿可明确要求24小时内回电处理。
特殊情况：若客服告知需缴纳违约金，需核实合约期内是否签署相关条款，未明确告知的违约费用可拒缴并投诉。
四、费用结算与押金退还
1. 费用结清：销户时需缴清所有欠费（包括停机保号期间的月租费，一般为10元/月）。
2. 押金退还：归还设备后，押金需现场结算或通过原支付渠道退回（部分城市老旧设备无需归还）。
五、投诉渠道（遇阻时使用）
1. 工信部投诉：通过“工信部12300”微信公众号提交投诉，问题将转至归属地处理，通常3个工作日内回复。
2. 集团客服投诉：拨打电信集团客服4008810000，投诉至上级部门可加速解决。
六、注意事项
设备处理：若需自行购买光猫（如二手设备约17元），可降低押金损失。
自动断网风险：趸交宽带（预付费）到期后自动断网，但需主动销户避免90天后自动强制销户影响征信。
通过以上步骤，可高效取消到期宽带并避免额外扣费。若遇营业厅推诿或流程复杂，建议直接使用投诉渠道推动解决。
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