电信宽带异常问题处理指南（2025年更新版）
一、基础自查步骤
1. 检查账号状态与设备指示灯
登录电信APP或官网查询是否欠费，补缴后重启光猫和路由器。
观察光猫/路由器指示灯：红灯需联系客服，绿灯可尝试重启设备。
2. 重启设备
拔掉光猫和路由器电源，等待3-5分钟后重新通电，多数临时故障可恢复。
若使用有线连接，检查网线是否松动或损坏，更换备用网线测试。
二、进阶排查方法
1. 检查设备与线路
无线连接异常时，尝试用其他设备（如手机、平板）连接同一网络，判断是否为单设备问题。
若多设备均无法上网，检查光猫光纤线、电话线接口是否松动或老化。
2. 排除软件干扰
电脑端可重置网络防火墙（控制面板→Windows防火墙→还原默认设置）。
使用杀毒软件扫描病毒，或通过系统工具修复网络驱动。
三、联系官方处理
1. 自助报修渠道
打开【中国电信APP】→【查询办理】→【宽带】→【宽带报障】，填写故障描述提交。
拨打客服热线 10000号，按提示选择人工服务，提供宽带编号/地址等信息。
2. 预约上门维修
若自查无效，客服将安排专业人员上门检测线路或更换设备（光猫、路由器等）。
附：日常维护建议
每月重启1-2次光猫/路由器，避免设备过热或缓存堆积。
避免自行改装线路，如遇暴雨等极端天气后断网，优先联系客服排查。
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