电信宽带快捷排障设置方法
一、自助报障功能设置
1. 通过“中国电信”APP
打开APP后进入【我】页面，点击【宽带报障】选项，按提示完成操作。
登录账号后，选择【故障快修】提交问题。
2. 通过“电信云宽带”APP
进入【服务大厅】界面，找到【自助报障】功能，填写故障信息。
二、设备检查与重启
1. 检查网络设备
确认光猫、路由器指示灯状态正常（光猫红灯需插紧光纤接口）。
关闭光猫、路由器电源，5分钟后重启。
2. 排除欠费问题
登录电信APP或官网查询宽带账户状态，若欠费需缴清后重启设备。
三、在线诊断工具
1. 扫码快速排障
使用微信扫描官方提供的二维码，根据页面提示输入宽带账号/身份证号，选择故障现象进行诊断。
四、其他渠道支持
1. 联系人工客服
拨打10000号客服热线，或通过“广东电信”微信公众号在线提交报障请求。
注意事项
若使用路由器，建议优先直连光猫测试网络，排除路由器问题。
无线信号干扰可能导致网速慢，调整光猫/路由器位置至开阔区域。
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