电信宽带快速排障指南（2025年更新）
一、基础检查步骤
1. 确认网络状态
检查宽带是否欠费，缴费后需将光猫、路由器断电5分钟后再重启。
查看光猫指示灯：若“光信号”闪红灯，可能是光纤线松动或损坏，需插紧接口或联系客服报修。
2. 设备重启操作
依次重启光猫、路由器和电脑/手机，等待1-2分钟后再测试网络。此方法可解决90%的临时故障。
二、网络恢复操作
1. 路由器问题排查
确认路由器电源正常，指示灯为绿灯；若异常可断电重启。
若无线信号弱，调整路由器位置，避开金属物品、承重墙和电器干扰。
2. 光猫故障处理
若光猫指示灯异常，拨打10000号通过语音提示自助重启光猫；或由客服远程操作。
三、网速慢或断流问题
1. 定位故障环节
终端问题：若其他设备正常，可能是当前手机/电脑需清理后台或硬件老旧。
服务器问题：个别软件/网站卡顿，可能是第三方服务器拥堵（如非电信服务器游戏）。
网络问题：所有网页均慢时，检查光猫、路由器是否匹配带宽，或联系运营商检测线路。
2. 优化网络环境
使用网线直连光猫与设备，减少无线干扰；定期清理设备缓存。
四、无线网络故障
1. 连接异常处理
检查路由器WLAN灯是否常亮，尝试长按“无线”按钮10秒重启功能。
下载“小翼管家”APP，通过客户端检查设备是否被禁用或调整无线设置。
五、其他实用技巧
线路检查：确认网线、电话线接口无松动或破损，必要时联系物业或维修人员。
自助报修：拨打10000号按提示报修，提供宽带账号及地址，24小时内会有工作人员联系。
总结
通过以上步骤，多数宽带问题可快速解决。若故障持续，建议通过10000号客服或线上报修平台提交工单，电信维修团队将优先响应。
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