电信宽带退订全流程指南（2025年最新版）
一、退订前准备
1. 材料清单
身份证原件：必须为注册时使用的身份证，需本人携带并配合人脸识别。
设备归还：光猫、机顶盒（含电源线、遥控器、HDMI线等配套设备）需完整归还，遗失需赔偿约300元设备费。
副号处理（如绑定副卡）：需提前到营业厅将副号转出或办理最低档套餐，避免副号被注销。
2. 营业厅选择
仅限注册辖区营业厅：跨区办理可能导致流程延迟或失败，建议优先选择注册所在区的大型营业厅。
确认权限：部分营业厅无法办理“保号退网”，需提前咨询是否支持保留手机号的退网业务。
二、退订方式及流程
1. 线下办理
步骤：携带材料至营业厅 → 填写退网申请 → 设备归还 → 结清欠费及违约金（如有） → 确认销户完成。
注意：若合约未到期，需协商违约金（一般为剩余合约月数×20元/月）或通过投诉减免。
2. 线上办理（仅限部分地区）
官网/APP操作：登录中国电信官网或APP → 进入“宽带销户”页面 → 提交身份信息及退订申请 → 等待客服联系确认。
视频验证：部分用户可通过视频通话完成身份核验，设备由安装师傅后续回收。
3. 客服协助
拨打10000号：按语音提示转人工客服，说明退网需求，部分问题可远程处理。
电信集团投诉专线（4008810000）：若常规渠道受阻，拨打集团客服投诉可加速解决。
三、常见问题及应对措施
1. 营业厅推诿或拖延
直接向电信集团客服或工信部12300投诉（通过公众号或官网提交），通常1-2个工作日内会有专人跟进。
2. 合约期内退网
需支付违约金，但可通过多次投诉（如工信部投诉）争取减免。
3. 设备遗失
若无法找回，建议提前网购同型号设备（注意匹配运营商版本），或协商赔偿费用。
4. 退网后扣费
保留退网凭证，若次月仍扣费，凭凭证要求营业厅退款并关闭自动续费。
四、注意事项
1. 避免跨区办理：跨区营业厅可能无法处理退网，且拖延流程可能导致次月费用。
2. 警惕“挽留套餐”：退网时工作人员可能推荐新套餐，需明确拒绝以免绑定新合约。
3. 及时跟进进度：退网后1-3日内联系客服确认销户状态，避免遗留问题。
附：退网后设备回收参考清单
| 设备 | 需归还配件 |
|———–|—————————-|
| 光猫 | 主机、电源线、网线 |
| 机顶盒 | 主机、电源线、遥控器、HDMI线、三色线 |
| 路由器 | 主机、电源线（如为电信提供） |
通过以上流程，可高效完成退网并避免额外费用。若遇复杂情况，优先通过集团投诉或工信部渠道解决。
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