中国电信宽带官方报修电话统一为10000，而非用户提到的“969”。以下为详细说明：
一、报修方式
1. 电话报修
拨打10000号，根据语音提示选择“宽带报修”选项，提供宽带账号、联系方式及故障描述即可完成报修。部分地区需注意：
北京：10000
上海：96861
其他地区可参考当地官方指引。
2. 在线报修
通过中国电信网上营业厅（www.189.cn）或“天翼客服”APP提交故障申告，填写相关信息后等待维修人员联系。
二、注意事项
故障处理时效：报修后通常3日内安排维修，复杂问题可能需要更长时间。
保持通讯畅通：需确保联系电话可用，以便维修人员及时沟通。
自助排查：建议先重启光猫、路由器，检查线路连接，排除简单故障后再报修。
三、其他服务渠道
国际及港澳台漫游服务：拨打18918910000。
带宽型业务故障：可联系96686112。
若用户提到的“969”属于地方务号码，建议通过上述官方渠道核实当地最新信息。
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