以下是电信宽带报修及查询的官方渠道和指引：
1. 中国电信网上营业厅
访问官方网站 [www.189.cn](http://www.189.cn/)（全国统一入口），登录后进入“自助服务”或“宽带专区”查找报修入口。
部分省份（如上海、新疆）可通过地区分站直接进入：
上海：[service.sh.189.cn](http://service.sh.189.cn/)
新疆：[xj.189.cn](http://xj.189.cn/)
2. 数字人客服系统
支持在线查询宽带信息及报修，需通过身份核验（身份证+实人活体）。
访问链接：[https://szr.ai.chinatelecom.cn:8093](https://szr.ai.chinatelecom.cn:8093/)（目前适用于广东省用户）。
3. 自助排障工具
使用“电信10000管家”软件（下载地址：[hl.189.cn](http://hl.189.cn/)）可快速排除常见故障（如错误678、网页无法打开等）。
4. 修障进度查询
输入宽带账号后，通过链接 [https://nm.189.cn/selfservice/help/selectFaultState](https://nm.189.cn/selfservice/help/selectFaultState) 实时查看维修状态。
其他方式：
拨打24小时服务热线 400-900-2028 或 10000 转人工报修。
通过“中国电信”官方App或微信小程序进行在线反馈。
（注：部分服务可能因省份政策存在差异，建议优先选择本省官方渠道。）
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