电信宽带故障报修电话可通过以下方式查询及操作：
一、报修电话
官方客服热线：拨打 10000，接通后根据语音提示选择“宽”或“故障报修”选项。
自助服务热线：拨打 10001 可进行自助查询或基础故障处理。
二、报修流程
1. 自我诊断
检查路由器、光猫等设备是否正常运行，尝试重启设备。
确认宽带账户是否欠费或到期，并检查网线连接是否松动。
2. 联系客服
拨打 10000，优先选择人工服务，提供宽带账号、身份证号及故障详情（如错误代码、发生时间等）。
3. 等待处理
客服将安排维修人员上门，通常3日内完成维修，具体时间需与客服确认。
三、其他报修方式
官网/在线客服：登录当地电信网上营业厅（如杭州电信可通过 [http://www.hz10000.cn](http://www.hz10000.cn)）提交故障信息。
线下营业厅：携带身份证或公司证件前往营业厅直接报修。
建议优先通过电话 10000 报修，并配合客服完成信息核实及后续流程。
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