淘宝店铺怎么转人工客服-淘宝店铺转人工客服界面带图片

淘宝店铺是目前国内最大的电商平台之一，拥有众多的商家和买家。作为买家与商家之间的重要沟通工具，淘宝店铺的客服系统发挥着至关重要的作用。在购物过程中，买家可能会有各种问题和需求，需要得到及时准确的回应。因此，如何转为人工客服成为了许多店铺主的关注焦点。

为什么需要转为人工客服？

淘宝店铺的客服系统通常默认使用智能客服，也就是机器人客服。智能客服通过提前设置好的问题库和回答库来自动回复买家的咨询。这种方式无疑提高了工作效率，但是存在一些问题。首先，智能客服无法处理一些特殊、个性化的问题，买家可能无法得到满意的答复。其次，智能客服的语义理解能力还不够强大，对于某些复杂问题也无法准确理解。最后，智能客服没有人情味，买家在遇到问题时，更希望得到温暖、人性化的回应。

如何转为人工客服？

淘宝店铺提供了转接人工客服的功能，方便买家和商家实时沟通。下面是具体步骤：

步骤一：进入客服管理界面

登录淘宝店铺后台，点击左侧导航栏的“客户服务”选项，再点击“客服管理”。

步骤二：设置客服时间

在客服管理界面中，可以设置客服的上班时间和休息时间。选择适合自己店铺的客服时间，保持客服在线，提高买家满意度。

步骤三：添加人工客服

点击客服管理界面右上角的“添加人工客服”按钮，填写相关信息。需要注意的是，淘宝店铺只允许添加实名认证的人工客服，确保买家的沟通安全。

步骤四：启用人工客服

添加完人工客服后，回到客服管理界面，找到刚刚添加的客服，点击“启用”按钮。启用后，人工客服即可正常接待买家咨询。

步骤五：配置快捷回复

在客服管理界面，可以设置快捷回复，方便人工客服快速回复常见问题。点击“快捷回复”按钮，填写常见问题和对应的回答，保存即可。

步骤六：管理人工客服

在客服管理界面，可以查看和管理已添加的人工客服。可以设置客服的工作时间、分配咨询和回复的权限等。

总结

淘宝店铺转为人工客服可以提供更加个性化的服务，提高买家满意度。通过以上步骤，店铺主可以很方便地配置人工客服，提供更好的服务。同时，店铺主也要注意人工客服的培训和管理，确保客服团队的专业素质和服务水平。