烟台电网网上营业厅：便捷服务，尽在指尖

烟台电网网上营业厅通过多种线上渠道和功能，为客户提供便捷的电力服务，实现了“足不出户，指尖办电”的目标。以下是关于烟台电网网上营业厅的详细说明：

1. 线上服务平台的推广与应用

烟台供电公司积极推广“网上国网”App，该平台集成了电费交纳、电量查询、办电申请、故障报修等多种功能，客户可以通过手机随时随地办理用电业务，极大提升了办电效率和客户体验。“办电e助手”功能也进一步优化了客户体验，通过线上提交用电申请、接收供电方案、确认验收结果等环节，实现全过程线上交互。

2. 多渠道服务模式

除了“网上国网”App，烟台供电公司还通过“烟台一手通”、“爱山东”等政务服务APP，以及微信、支付宝等生活缴费渠道，为客户提供多种线上办电方式。这些渠道的融合，使得客户可以在线完成电力交费、用电业务办理、进度查询等操作，进一步提升了服务的便捷性和透明度。

3. 智能化与数字化转型

烟台供电公司不断推进智能化建设，通过电子发票、数电发票等新技术，为客户提供更安全、便捷的服务。通过移动作业终端和智能客服系统，供电方案的比选、验收结果的远程确认等功能得以实现，进一步缩短了办电时间。

4. 优化营商环境与政策支持

烟台市在优化电力营商环境方面取得了显著成效，通过推行“三零”（零上门、零审批、零投资）和“三省”（省力、省时、省钱）服务，大幅简化了办电流程，提高了办电效率。政企协同机制的建立，使得企业用户在申请电力业务时能够享受“一网通办”的高效服务。

5. 客户体验与满意度提升

烟台供电公司通过线上线下结合的方式，不断优化客户体验。例如，在实体营业厅中设置自助服务区和体验区，推广新产品和新技术，同时提供一对一咨询导服服务，特别是针对老年人群体。通过短信、线上渠道信息推送等方式，提醒客户电费余额变化并提供电子发票下载服务，进一步提升了客户的便利感和满意度。

烟台电网网上营业厅通过多渠道、多功能的线上服务平台，结合智能化技术的应用和政策支持，为客户提供了一站式、便捷高效的电力服务，真正实现了“指尖办电”的目标。