成都电信宽带移机办理指南及常见问题解答

一、办理流程

1. 线下办理：

用户需携带身份证原件、宽带账号以及新地址的相关证明（如房产证或租房合同）到当地电信营业厅办理移机手续。

工作人员会核实用户的身份信息和宽带账号，并填写移机申请表，收取移机费用（一般为90-200元，具体金额因地区而异）。

移机完成后，工作人员会安排技术人员上门安装调试，通常在3个工作日内完成。

2. 线上办理：

用户可通过中国电信网上营业厅或手机APP办理移机。登录后进入“宽带移机”专区，填写新地址、宽带账号等信息并提交申请。

系统审核通过后，工作人员会联系用户确认移机时间，并安排。

二、注意事项

1. 移机条件：

移机仅限于同一城市范围内的地址变更，不支持跨城市或跨省份的移机。

新地址必须具备电信宽带资源覆盖，否则需要重新安装宽带。

2. 设备准备：

用户需自行携带原地址的光猫、路由器等设备到新地址。

如果设备损坏或不符合要求，可能需要更换或升级设备，需缴纳相应费用。

3. 费用说明：

移机费用因地区不同而有所差异，一般在90-200元之间。

如果新地址未覆盖电信宽带，则需缴纳新装费，通常为200-300元。

4. 其他注意事项：

移机前建议备份宽带上的重要数据，避免数据丢失。

确保新地址的网络环境稳定，以便顺利安装和使用宽带。

移机后，原地址的宽将被注销。

三、常见问题解答

1. 问：移机是否会影响套餐和积分？

答：移机不会影响原有的套餐、积分和预存金。

2. 问：移机后是否可以保留原电话号码？

答：可以申请“移机不改号”业务，继续使用原有电话号码。

3. 问：如何查询新地址是否支持电信宽带？

答：可拨打10000号客服热线或登录电信官网查询新地址的宽带覆盖情况。

4. 问：移机过程中出现问题怎么办？

答：如有问题，可随时联系电信客服寻求帮助。

成都电信宽带移机的办理流程相对简单，用户可以选择线下营业厅或线上渠道进行办理。在办理过程中需注意新地址的宽带资源覆盖情况以及设备的准备。移机费用因地区不同而有所差异，用户需提前了解相关政策和费用标准。希望以上信息能帮助您顺利完成宽带移机。