广电宽带客服电话及服务指南：快速解决您的网络问题

客服电话

1. 全国统一客服热线：96655，这是广电网络公司提供的客户服务热线，用户可以通过此号码咨询关于广电网络电视、宽带等业务的各种问题，包括故障申报、业务办理、费用查询等。

2. 地区特定客服电话：

四川：96655

陕西：96766

天津：96596

广东：96956

广西：96335

其他地区可能有所不同，建议用户通过当地营业厅或官方网站确认具体号码。

3. 其他常用客服电话：

中国广电客服热线：10099

广电网络24小时服务热线：96296

服务内容

1. 故障报修：用户可以拨打客服电话报修宽带或机顶盒故障，客服人员会安排技术人员在规定时间内处理问题。一般故障处理时限为24小时，重大故障48小时内解决。

2. 业务咨询：包括宽带开通、续费、变更套餐、资费查询等业务咨询。

3. 投诉建议：用户可以对广电网络的服务提出投诉或建议，客服会记录并跟进处理。

4. 技术支持：提供网络连接问题、设备故障排查与维修等技术支持。

5. 账户管理：包括密码修改、账户异常处理等。

使用指南

1. 明确问题：在拨打客服电话之前，先明确自己所遇到的问题，例如网络速度慢、无法连接、费用查询等，这样可以帮助客服快速定位问题。

2. 准备信息：联系前准备好个人信息，如用户编号、注册地址以及联系方式等，以便客服能够快速查找您的账户。

3. 使用自助服务：广电网络提供了丰富的在线自助服务，用户可以在官方网站或手机App上利用自助FAQ和在线聊天功能，快速查找解决方案。

4. 记录通话内容：如果电话联系后仍未能解决问题，建议您记录下通话内容及客服提供的解决方案，便于后续跟进。

5. 社交平台反馈：除了传统的客服电话，用户还可以通过广电网络的官方微博、微信公众号等社交平台反馈问题，客服通常会在这些平台上及时回复。

注意事项

不同地区的客服电话可能有所不同，建议用户在实际使用时，直接访问广电宽带的官方网站或拨打客服电话进行确认。

广电宽带的客服电话不是声讯台，拨打按市话费标准收费，没有额外费用。

用户在拨打电话时，请保持手机或固定电话畅通，以便及时获得服务。

通过以上信息，用户可以快速解决广电宽带使用过程中遇到的各种问题，并获得高效、便捷的服务体验。