移动营业厅客服：从日常服务到技术升级的全方位体验

1. 服务模式的创新与升级

郑州移动通过全面升级营业厅，打造了体验式、“一站式”、主动式场景服务，提升了客户服务体验。升级后的营业厅功能布局更加清晰，设置了智慧家庭、5G体验、业务受理、自助服务等九大区域，实现了销售、体验和服务的综合能力。郑州移动还推出了“心级服务”品牌，以数智技术赋能，提供专业、便捷、贴心的服务体验。

2. 智能化技术的应用

移动公司通过引入5G视频客服、智能产品布局、远程视频排障指导等技术手段，为客户提供更高效的服务体验。例如，通过5G视频客服，客户可以进行实景体验，解决复杂业务问题。智能客服系统也在不断优化，通过AI技术提升客户问题解决率，并实现724小时不间断服务。

3. 多元化服务活动

郑州移动开展了多种服务活动，如“心级服务您来说”活动，邀请客户分享对移动服务的真实感受，以提升服务品质。还针对老年人、聋哑人等特殊群体推出专属服务，帮助他们跨越数字鸿沟。

4. 客户体验的持续优化

移动公司通过“站店听音”等活动，深入了解客户需求，优化业务流程，改善服务体验。通过智能化综合服务门户和视频客服等新技术手段，进一步提升客户感知。

5. 全方位服务体系的构建

中国移动致力于构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，确保智能服务贴心、服务快速便捷、消费信息透明。通过持续升级服务能力，推出个性化服务计划，如“心级服务银色守护计划”，满足不同客户的需求。

6. 线上线下融合的多渠道服务

除了实体营业厅外，移动公司还积极发展网上营业厅和移动APP内置客服，提供7×24小时的自助服务。这些电子渠道不仅方便快捷，还能有效缓解实体营业厅的压力。

移动营业厅客服从日常服务到技术升级的全方位体验，不仅体现在功能和服务模式的创新上，还通过智能化技术的应用和多元化服务活动，不断提升客户满意度和体验感。这种全方位的服务体系和多渠道融合的服务模式，充分体现了“以客户为中心”的服务理念。