广电宽带拨号上网问题及解决方案

一、常见问题及原因

1. 拨号连接不上：

账号密码错误：检查输入的宽带账号和密码是否正确，注意大小写。

线路问题：检查光猫或调制解调器的连接是否正常，确保线路没有松动或损坏。

设备故障：重启光猫和路由器，清除缓存可能解决问题。

拨号软件问题：尝试重新安装拨号软件或更新驱动程序。

2. 错误代码：

错误691、619：可能是账号密码输入错误、宽带到期未续费或账号已登录系统，需联系客服更改密码。

错误734：由于ISP地址池不足，导致无法获取IP地址，建议删除所有拨号记录后重新建立。

错误692：可能是设备软件或硬件问题，重启设备可能暂时解决。

3. 网络速度慢：

网络拥堵或设备老化可能导致速度变慢，可以尝试升级资费套餐或更换其他上网方式。

检查是否有多个设备同时使用宽带，广电宽带限制多终端上网，需通过MAC地址认证。

4. 断线问题：

线路故障或网络拥塞可能导致断线，建议重启调制解调器或联系运营商报修。

二、解决方案

1. 基础排查：

确认账号密码正确，避免输入错误。

检查光猫和路由器的指示灯状态，确保设备正常工作。

重启设备，包括光猫、路由器和电脑。

2. 路由器设置：

在路由器管理页面中选择PPPoE拨号模式，输入正确的账号和密码。

禁用DHCP功能，将权限交给广电宽带DHCP服务器。

如果使用多台电脑，每台电脑需分别拨号上网，避免通过路由器集中连接。

3. 软件与驱动更新：

更新网络适配器的驱动程序，确保兼容性。

如果遇到蓝屏问题，可以尝试修复系统文件或重装操作系统。

4. 联系客服：

如果以上方法无法解决问题，可以拨打广电网络客服电话，提供用户编号、注册地址等信息以便快速定位问题。

可以通过广电网络的官方网站或手机App使用自助服务功能查找解决方案。

5. 特殊问题处理：

对于拨号蓝屏问题，可以通过更新驱动程序、修复系统文件或优化系统性能来解决。

如果遇到拨号失败但网页可以访问的情况，可能是DNS设置问题，可以尝试更换DNS服务器。

三、注意事项

广电宽带采用PPPoE拨号方式，动态获取网络配置并接受用户认证。

对于多终端上网需求，需办理相关手续并进行MAC地址认证。

网络速度受多种因素影响，如网络拥堵、设备老化等，用户需根据实际情况选择合适的解决方案。

通过以上方法，用户可以有效解决广电宽带拨号上网过程中遇到的问题，并提升上网体验。