绵阳天然气营业厅：服务升级，温暖万家

绵阳天然气营业厅的服务升级旨在通过多种措施提升用户满意度和用气安全，从而温暖万家。以下是一些关键的服务升级举措：

1. 新客服热线的启用：绵阳燃气集团于2024年6月21日开通了新的客户服务热线（0816）6927777，整合了现有话务资源，构建统一的客服平台，提供燃险、咨询服务和业务办理等服务。公司还上线了智慧客服系统，逐步实现AI自动语音问答，用户可以通过语音IVR系统选择所需服务内容，实现足不出户办理燃气相关业务。

2. 智慧燃气体验厅的推出：绵阳燃气集团推出了智慧燃气体验厅，打造金牌“气管家”和“接线员”，提供主动，进一步提升用户满意度和获得感。

3. 智能燃气表的推广：绵阳燃气集团通过自主研发的NB物联网智能燃气表，为居民提供更安全、便捷的用气服务。智能燃气表不仅方便用户远程充值，还能实时监测用气量并自动切断供气以避免安全隐患。

4. 线上线下服务的优化：绵阳燃气集团通过线上线下结合的方式，简化用气申请流程，优化服务环节，减少用户办理业务的时间和成本。例如，用户可以通过网上营业厅在线办理燃气缴费、报装、过户等业务，同时在银行网点实现24小时自助缴费。

5. 安全用气宣传与服务：在今冬明春期间，绵阳市开展了“燃气安全进万家”系列活动，通过知识宣传、隐患排查和志愿者服务等方式，提升公众的安全用气意识。

6. 老旧管道的改造：绵阳燃气集团计划用2-3年时间对运行满20年以上的老旧燃气管道进行更新改造，以提升用气安全。

通过这些服务升级措施，绵阳天然气营业厅不仅提升了服务质量，还为用户提供了更加便捷、安全的用气体验，真正做到了“温暖万家”。