绵阳电业局营业厅服务创新与优化

1. 智能化转型：通过引入人工智能技术，构建智能电力营业厅服务平台，实现电子化表单、图像和语音自动识别、机器人智能引导等功能，简化业务流程，提升服务效率和客户体验。例如，利用自然语言处理和机器学习技术，改进在线客服系统，提供实时聊天和智能导航功能。

2. 客户体验优化：以客户为中心，打造体验型智能营业厅，整合大数据、互联网、物联网等技术，为客户提供一站式、智能化的服务体验。例如，开发园区供电中心营业厅通过数字化服务体验，如智慧屏互动、模拟电动汽车驾驶等，增强客户的参与感和满意度。

3. 服务模式创新：探索“三型一化”营业厅建设，包括中心型、综合型、专业型、便捷型和智能自助型营业厅的转型策略。例如，通过政企合作，与国网商城、电动汽车服务商等跨界合作，推广线上购买和线下展示相结合的服务模式。

4. 精益化管理：采用精益化管理模式，通过客户用电行为分析优化服务质量，建立多维度客户关系模型，提供个性化服务。例如，通过视频智能分析和客户行为识别技术，实现营业厅日常管理的规范化和精细化。

5. 营销渠道优化：利用社交媒体平台和移动应用开发，推广电子账单和在线缴费功能，提升服务便捷性和客户满意度。例如，通过社交媒体宣传和移动应用开发，扩大品牌知名度并提高客户参与度。

6. 员工培训与技术支持：实施员工培训计划，提升服务技能和技术能力，建立问题解决流程和紧急事件响应体系。例如，通过技术培训和实际操作演练，提高员工的动手能力和应急处理能力。

7. 绩效评估与监控：定期进行客户满意度调查和服务响应时间评估，应用数据分析工具，建立动态的全过程评估机制。例如，通过客户满意度调查和数据分析，及时发现并改进服务中的不足。

通过以上措施，绵阳电业局可以进一步提升营业厅的服务水平和客户满意度，推动电力服务向更智能、便捷的方向发展。