广电宽带故障报修指南：快速解决您的网络问题

1. 检查设备和线路：

确认光猫和路由器的电源是否正常，指示灯是否正常亮起。如果光猫指示灯为红灯，需检查连接是否紧固；如果是绿灯，则可以尝试重启设备。

检查网线连接是否牢固，确保所有插头都正确插入相应端口，没有松动或断开的情况。

如果使用了家用路由器，可以尝试断开路由器，直接用电脑连接光猫进行拨号测试。

2. 重启设备：

重启光猫和路由器是常见的故障排除方法。您可以先关闭设备电源几秒钟，然后重新启动设备。

如果问题依旧存在，可以尝试重置路由器，通常在路由器背面或底部找到重置按钮，长按约10秒即可。

3. 检查网络设置：

确认宽带账号是否欠费或到期。如果欠费，请及时缴费。

检查电脑的网络设置，包括IP地址、DNS服务器等，确保没有错误配置。

如果遇到错误代码（如691、619等），可能是账号密码错误或宽带到期，需要重新输入账号信息或续费。

4. 优化网络环境：

将路由器放置在空旷位置，避免被墙壁、金属物体或其他干扰源阻挡。

减少同时连接的设备数量，关闭不必要的应用程序和后台进程，以释放带宽。

5. 联系客服报修：

如果以上方法无法解决问题，您可以拨打广电宽带的24小时客服热线96296进行报修。

报修时，请准备好用户姓名、账号、联系电话及故障描述，以便客服人员快速定位并处理问题。

6. 其他联系方式：

您还可以通过新疆广电网络网上营业厅进行故障报修，登录后点击“服务中心”模块，选择“故障报修”，输入宽带账号和故障描述提交申请。

如果您在陕西地区，也可以拨打96766进行故障报修。

通过以上步骤，您可以快速排查和解决广电宽带的常见问题。如果问题依然无法解决，建议联系专业技术人员上门维修。