广电宽带故障频发，用户如何应对与解决？

1. 明确问题并联系客服：用户需要明确自己遇到的具体问题，如网络速度慢、无法上网、掉线等。然后，可以通过拨打广电宽带客服电话（如96888或955）或通过官方网站、手机App、社交媒体平台等方式联系客服，获取帮助。

2. 自助排查与解决：

检查设备状态：确认光猫、路由器等设备是否正常运行，检查指示灯状态，确保设备电源连接正常。

重启设备：尝试断电重启光猫和路由器，这是解决许多宽带问题的常见方法。

检查线路连接：确保网线连接稳固，排除线路松动或损坏的问题。

优化网络环境：将路由器放置在空旷位置，减少干扰，关闭不必要的设备以释放带宽。

3. 排查常见错误代码：对于拨号连接时出现的错误代码（如691、769、678等），用户可以参考错误代码的含义进行针对性处理，例如检查账号密码、确认宽带是否欠费、重启设备等。

4. 升级套餐或提速：如果宽带速度长期不达标，可以考虑联系客服咨询是否可以升级套餐或优化网络。

5. 更换设备或运营商：如果问题无法通过上述方法解决，且影响较大，用户可以考虑更换光猫、路由器或选择其他运营商的服务。

6. 避免高峰期使用：由于广电网络在高峰期可能会出现拥堵，建议用户尽量避开高峰时段使用网络。

7. 定期维护设备：定期检查设备性能，及时更新驱动程序，清理设备缓存，以保持网络的稳定运行。

8. 记录问题与跟进：在联系客服时，记录通话内容及提供的解决方案，以便后续跟进。

通过以上方法，用户可以有效应对和解决广电宽带故障问题，提升使用体验。