杭州火车站订票电话使用指南及常见问题解答

订票电话

1. 全国铁路电话订票号码：95105105，这是全国统一的铁路电话订票号码，适用于杭州火车站的订票服务。

2. 杭州火车站人工客服电话：，提供人工服务，可以解决购票、退票等问题。

3. 杭州火车东站人工客服电话：0571-12306，提供24小时人工服务。

订票流程

1. 准备信息：确定行程、乘车日期、所需证件号码（建议使用二代身份证）、乘车站和到达站电话区号、乘车时间、席别、张数和所需车次。

2. 拨打电话：拨打95105105，根据语音提示选择合适的选项，如动车组、普通列车等。

3. 输入信息：按照提示输入相关信息，包括身份证号码、乘车日期、车次、席别等。

4. 确认订单：订票成功后，系统会播报订单号码、票价、取票期限和取票地点，请务必记录下来。

5. 取票：凭有效身份证件及订单号码到火车站售票窗口或代售点取票。学生票需出示减价优惠凭证，儿童票无需出示证件，伤残军人（警察）票需携带优待凭证。

常见问题解答

1. 如何取消订单？

输入订单号码和证件号码，按提示操作即可取消订单。

2. 如何查询订单信息？

输入订单号码和证件号码，系统会播报订单信息。

3. 电话订票的预售期是多少？

电话订票的预售期为开车前4至30天（含购票当日），服务时间为每天6:00至23:00。

4. 如何支付票款？

电话订票成功后，在取票时支付车票票款。

5. 取票时间及地点

取票需在指定时间内完成，否则车票将自动取消。建议提前了解当地取票点的工作时间，以免延误。

6. 其他注意事项

每人每次电话订票最多可订3张车票，需逐个输入每个乘车人的身份证号。

如果未能按时取票，超过规定时间的车票将重新返回售票系统发售，旅客可于每日14点左右和零点以后进行查询。

通过以上信息，您可以更好地使用杭州火车站的电话订票服务，并解决常见的订票问题。