移动企业宽带投诉：服务问题频发，用户权益亟待保障

1. 服务问题频发：

多个证据显示，中国移动宽带用户普遍面临网速慢、断网频繁、客服处理不及时等问题。例如，有用户反映宽带速度远低于宣传标准，甚至出现无故限速的情况。还有用户投诉宽中断多次，维修无人响应或处理缓慢。

用户还提到，移动宽带的安装和扩容问题也较为突出，部分用户在申请扩容后长时间未能得到解决。

2. 用户权益受损：

用户在使用移动宽带过程中，常常遭遇捆绑消费、自动续费、退订难等问题。例如，有用户被强制捆绑销售机顶盒，并且无法取消相关服务。另有用户在办理宽带业务时未被告知合约期限和违约金，导致后续取消服务时需要支付高额违约金。

用户对移动公司的服务态度和处理方式也表示不满，认为其存在欺骗行为，例如虚假宣传和隐瞒限制条件。

3. 监管与改进措施：

针对用户投诉的问题，部分地方和监管部门已采取措施。例如，清远市工业和信息化局发布了《关于提升通信行业服务质量工作意见的函》，提出加强网络覆盖质量、完善服务机制、提高服务水平等具体措施。

一些地方的移动公司也尝试通过优化投诉处理流程、加强内部管理等方式来改善服务质量。例如，大同移动通过建立市县联动投诉盯单机制和加强代维人员培训来提升投诉处理效率。

4. 用户建议与呼吁：

用户普遍希望移动公司能够重视其投诉，尽快解决宽中的问题，并提供更优质的服务体验。

用户还建议监管部门加强对运营商的监督，确保其按照合同约定履行责任，并依法依规处理类似问题。

中国移动宽存在的问题确实较为严重，用户权益亟待保障。相关部门和运营商需要进一步加强监管和改进服务，以满足用户的合理需求并维护其合法权益。