联通营业厅年度工作创新管理与服务提升

中国联通在2023年通过一系列创新管理与服务提升措施，取得了显著成效。公司以客户为中心，强化服务意识，通过跨专业协作和一体化协同，优化升级服务制度规范，提升客户服务体验。例如，中国联通开展了“联通好服务 用心为客户”窗口承诺活动，近20万一线人员参与，通过全渠道互动和透明监督，服务标准达标率提升了12.8个百分点，并荣获人民网2023年度“匠心服务奖”。

在管理创新方面，中国联通注重员工的爱岗敬业精神和主观能动性，通过明确的奖惩机制和创建计划，激发员工的工作热情。例如，东街营业厅通过定期召开例会、落实改进内容、加强青年文明建设等措施，提升了员工的主人翁意识和服务质量。公司还注重团队建设和个人成长，通过组织学习新业务知识、加强技能培训等方式，提升员工的专业素养和服务技能。

在服务创新方面，中国联通通过数字化转型和智能化手段，提升了营业厅的运营效能。例如，天津联通运用大流量APP实现智能预警和预约叫号，为客户提供更便捷的服务体验。公司还通过举办热线服务和客户投诉处理技能竞赛，提升热线服务人员的专业素养和服务技能。

在业绩方面，中国联通通过创新管理模式和提升服务质量，实现了业绩的稳步增长。例如，2023年公司通过深化5G引领、优化渠道布局、推进“平台+网+X”基础创新产品布局等措施，推动了移动业务价值和规模的双提升。公司还通过加强客户关怀、优化热线运营等措施，显著提升了客户感知和满意度。

中国联通在2023年通过创新管理与服务提升，不仅提升了客户满意度和企业口碑，还实现了业绩的稳步增长。这些举措为公司在激烈的市场竞争中赢得了更多的市场份额和客户信任。