苏州自来水公司通过智慧服务的创新与优化，显著提升了用户满意度。近年来，公司积极构建智慧服务体系，简化服务流程，推行“网上营业厅”和“24小时便民服务点”，实现了用水业务的全流程线上办理，目标是让市民“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。公司还利用智能化技术，如物联网、大数据和人工智能，开发了智慧水务平台，实时监测和分析用水数据，提升供水服务的精准性和效率。
在具体实践中，苏州自来水公司通过智慧外勤系统和GIS地理信息系统，优化了抢修和表务工作的数字化流转，提高了抢修及时率和处理效率。公司还定期举办“一水相连会客厅”，邀请社区网格员和居民代表参与座谈，全面了解用户需求，改进服务体验。
公司还注重提升服务的适老化和公益化，增设适老设施，满足不同用户群体的需求。通过这些举措，苏州自来水公司的用户满意率始终保持在99.8%以上。
苏州自来水公司通过智慧服务的创新与优化，不仅提升了用户的满意度，还推动了供水服务的高质量发展，展现了科技在优化服务中的重要作用。
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