营业厅业务投诉：服务态度与办理效率问题

1. 服务态度问题：

多个证据显示，营业厅员工的服务态度普遍存在问题。例如，部分员工态度冷漠、不主动与客户沟通，甚至对客户问题表现出不耐烦或发生争吵的情况。还有员工因工作压力大而情绪不佳，导致服务态度差。

具体案例中，有用户反映在办理业务时遭遇了工作人员的恶劣态度，例如拒绝补卡、拖延办理等。还有用户投诉称营业厅工作人员未提供热情周到的服务，而是表现出漠视顾客的态度。

2. 办理效率问题：

办理效率低是另一个普遍存在的问题。许多用户反映排队时间过长、业务办理速度慢，导致客户等待时间过长。例如，有用户在营业厅排队一小时后仍未能完成业务。

办理效率低的原因包括业务流程繁琐、员工业务能力不足以及缺乏有效的分流措施。部分员工因工作压力大或缺乏培训，导致业务办理时出现差错或速度慢。

3. 整改措施与改进：

针对服务态度问题，一些营业厅已采取措施进行整改。例如，通过加强员工培训、执行首问负责制、优化服务流程等方式提升服务质量。

对于办理效率问题，一些机构通过简化业务流程、增加人员编制、引入自助设备等方式提高业务办理效率。

4. 客户满意度与投诉处理：

客户对营业厅的整体满意度不高，主要不满意因素包括排队时间长、服务态度差和办理效率低。针对客户投诉，部分机构已建立投诉处理机制，并通过调查和回访来改进服务质量。

营业厅在服务态度和办理效率方面确实存在较多问题，但通过加强员工培训、优化服务流程和提升管理机制，可以有效改善这些问题，从而提高客户满意度和企业形象。