河北电信创新举措助力客户服务升级

河北电信通过多项创新举措，不断提升客户服务体验，助力服务升级。以下是几个主要的创新举措：

1. “码上办”平台的推出：河北电信于2024年10月25日发布了“码上办”用户服务平台，旨在解决用户在营业厅办理业务时排队时间长、部分业务无法线上直接受理的问题。该平台提供查询、缴费、业务受理、业务变更等多项自助服务功能，用户可以通过扫码享受一对一的优质服务，并支持预约受理个性化需求。

2. “随心选”新模式：在2024年4月24日的数字科技生态大会上，河北电信推出了“随心选”新模式，以客户为中心，打破传统套餐销售模式，提供基础网络连接、千兆组网和多种家庭信息化应用的自由组合服务。这一模式不仅提升了用户体验，还通过营业厅销售体验场景升级，拉近了与用户的距离。

3. 数字人客服的应用：河北电信于2024年9月25日上线了数字人客服技术，该技术具备高度智能化、全天候服务、快速响应等特点，能够有效提升服务效率和质量。数字人客服通过自然语言处理能力，能够瞬间理解并回应客户问题，显著缩短服务响应时间，提高客户满意度。

4. “云宽带”产品的发布：河北电信推出的“云宽带”采用新一代宽带技术，传输速率高达2000Mbps，实现家庭内部光纤到屋、千兆Wi-Fi覆盖，满足用户对高速、稳定网络的需求。这一产品是河北电信数字化发展的重要举措，旨在为用户提供更优质的云网服务。

5. “爱心翼站”关爱行动：河北电信启动了“爱心翼站”关爱行动，为老年人、残障人士、户外工作者等提供休息补给、便民服务、手机辅导等公益服务。这一行动不仅提升了服务质量，还体现了河北电信对特殊群体的关怀。

通过这些创新举措，河北电信不断优化客户服务流程，提升服务质量和效率，满足用户多样化需求，进一步增强了用户的满意度和忠诚度。