广电宽带突然不能上网了：排查与解决指南

1. 检查宽带费用

首先确认宽带是否欠费。如果欠费，及时补交费用并重启设备，通常可以在24小时内恢复网络连接。

2. 检查光猫指示灯

观察光猫上的指示灯状态：

如果LOS或光信号指示灯是红色闪烁或常亮，表示光纤线路可能存在问题，需要联系运营商报修。

如果所有指示灯正常但仍然无法上网，可能是光猫本身的问题，建议重启光猫或联系运营商。

3. 检查路由器状态

确认路由器电源是否正常，指示灯是否正常。如果路由器表面温度过高，可以关闭几分钟后再重启。

尝试将网线直接连接到电脑上，排除路由器故障的可能性。

4. 检查网络设置

确认IP地址、DNS服务器设置是否正确。可以将DNS服务器设置为8.8.8.8和8.8.4.4（Google公共DNS）。

检查防火墙或杀毒软件设置，确保没有阻止网络连接。

5. 重启设备

断开所有设备的电源，等待几秒钟后重新启动光猫、路由器和电脑等设备。

6. 联系运营商

如果以上方法均无效，可能是宽带网络本身的问题。此时可以拨打广电客服热线96655进行报修，客服会安排专业人员。

7. 其他注意事项

确保网线连接稳固，避免线路受损或短路。

如果使用的是广电精灵WiFi，需检查WiFi模块是否正常工作。

通过以上步骤，大多数广电宽带无法上网的问题都可以得到解决。如果问题依然存在，建议联系广电客服获取进一步的帮助。