移动宽带上门维修服务指南

1. 报修方式：

用户可以通过拨打中国移动的客服热线10086进行报修。拨打后，根据语音提示输入宽带账号或手机号，并详细描述故障情况，客服人员会记录问题并安排技术人员。

除了电话报修，用户还可以通过中国移动的官方APP、网上营业厅等线上渠道进行报修。在APP中，用户可以联系在线客服并生成工单，由片区维护人员安排。

如果用户无法通过电话或APP报修（例如手机欠费），可以使用电脑登录中国移动的网上商城报修。

2. 报修前准备：

用户在报修前应准备好相关信息，包括宽带账号、密码、故障现象等，以便维修人员更快定位问题。

如果是租住房屋，需提供房东的联系方式。

3. 维修流程：

维修人员接到任务后，会主动与用户预约时间，并在约定时间前5至10分钟到达现场。

维修人员到达后，会与用户沟通确认故障情况，并按照规范进行故障排查和修复。在修复过程中，维修人员需遵循“三不动、三不离”原则，确保安全规范。

故障修复后，维修人员会进行网络调试，测试相关指标，并指导用户日常使用注意事项。

4. 注意事项：

用户在报修时应尽量提供详细的故障信息，如故障发生的时间、影响范围及错误代码等，以便维修人员快速定位问题。

在维修过程中，用户应积极配合维修人员的工作，提供必要的支持和协助。

对于因用户自身原因导致的故障（如私拉乱接线路），维修费用可能需要用户承担。

5. 服务时限：

移动宽带维修服务通常在工作日8:00-20:00提供，非工作时间报修的用户将在次日工作时间内安排。

维修人员应在预约时间内到达现场，若因特殊原因无法准时到达，需提前通知用户并重新预约时间。

6. 常见问题及解决方案：

常见故障包括断网、网速慢、无法连接等。用户可以先检查光猫和路由器的连接是否正常，重启设备后再尝试解决问题。如果问题仍未解决，可联系客服安排。

用户还可以通过中国移动APP获取一些实用技巧，如优化家庭网络环境、提高网速等。

通过以上步骤和注意事项，用户可以高效地联系移动宽带维修服务，并确保宽带问题得到及时有效的解决。