广电宽带营业厅退费指南：如何办理及注意事项

办理流程：

1. 联系客服：可以拨打广电宽带客服电话（如10099或96655），向客服人员说明要取消宽，并提供相关信息，例如宽带账号、身份证号码等验证信息。

2. 填写申请表格：根据客服人员的指引，填写并提交相关的取消申请表格。通常可以在广电宽带官方网站上下载，或者在营业厅柜台获取。

3. 前往营业厅办理：携带最后一次交纳网费的发票及身份证原件，前往指定的广电营业厅办理退网手续。如果设备丢失，可能需要赔偿。

4. 等待审核：提交申请后，广电宽带会进行审核，一般在3-5个工作日内完成处理。

注意事项：

1. 合同条款：在办理退费前，需仔细阅读宽合同，了解是否有违约金等相关事项。如果合同中未明确说明退费政策，建议与客服协商或咨询法律意见。

2. 费用扣除：退网时可能会扣除相关费用，例如初装费、月租费等。已缴纳的费用通常不予退还，但未缴纳或按优惠价格交纳的，可能会扣除100元初装费。

3. 设备回收：退网后，广电网安装的设备（如光猫、路由器等）会被回收，用户不再享受服务。

4. 退费时间：退费处理时间一般为15个工作日内完成，但特殊情况可能延长。

5. 法律依据：根据《消费者权益保护法》，如果因运营商问题导致无法使用服务，用户有权要求全额退款。

6. 投诉途径：如果遇到退费困难，可以拨打12315投诉，或者通过法律途径维护自身权益。

特别提示：

如果宽带未到期且想提前退网，需支付违约金，按月计算。

在办理过程中，务必保留好所有相关凭证，如申请表格、发票等，以备后续查询或维权使用。

通过以上步骤和注意事项，用户可以顺利完成广电宽带的退费手续，并确保自身权益得到保障。