广电宽带连接电脑故障排查指南

1. 检查网络连接状态：

确认光猫和路由器的电源是否正常，指示灯是否正常亮起。如果光猫指示灯异常（如红灯闪烁），可能是线路或设备问题，建议检查接头是否松动或更换网线。

如果路由器指示灯异常，可以尝试重启路由器，并检查WAN口和LAN口是否正常亮起。

2. 断开路由器，直连光猫测试：

将电脑直接连接到光猫，绕过路由器进行拨号测试。如果能正常上网，则问题可能出在路由器上；如果仍无法上网，则可能是光猫或线路问题。

3. 检查错误代码：

如果在拨号过程中出现错误代码，例如691、619、629等，可能是账号密码错误或宽带到期；678或651可能是线路或光缆问题；769可能是本地连接被禁用或网卡驱动问题。

对于其他错误代码（如722、734、606等），通常与电脑配置或软件相关，建议检查网卡驱动、防火墙设置或DNS设置。

4. 检查电脑网络设置：

确认电脑的网络设置是否正确，包括IP地址、子网掩码和DNS服务器地址。可以尝试重置网络设置或使用自动获取IP地址和DNS地址。

如果电脑显示“宽带连接已阻止”，可能是路由器和宽带连接设置冲突，建议将路由器设置为家庭网络或公共网络，并直接用网线连接电脑和路由器。

5. 检查硬件设备：

检查网卡驱动是否正常，必要时重新安装网卡驱动。

确认路由器和光猫的硬件状态是否正常，如有损坏或老化，建议更换设备。

6. 排除干扰因素：

如果使用无线网络，确保没有其他设备干扰路由器信号，例如微波炉、蓝牙设备等。

减少路由器周围设备数量，避免过多设备占用带宽。

7. 联系技术支持：

如果以上方法均无法解决问题，建议联系广电客服热线（如96888或96789）进行报修。

技术支持人员可以通过电话或远程协助的方式帮助用户进一步排查问题。

8. 其他注意事项：

确保宽带套餐未欠费，避免因欠费导致无法上网。

定期清理路由器缓存垃圾文件，优化网络环境。

通过以上步骤，用户可以逐步排查并解决广电宽带连接电脑时遇到的常见问题。如果问题依然存在，建议联系专业技术人员上门检修。